Steg 1: Avsluta prenumerationen
Logga in på ditt kundkonto och ange önskat slutdatum på prenumerationen. Observera att uppsägningen måste göras senast 7 dagar innan önskat slutdatum (efter den minsta hyresperioden har passerats). Sker uppsägningen senare än 7 dagar innan önskat slutdatum, förlängs prenumerationen automatiskt med ytterligare en månad.
Exempel: Om du vill avsluta din prenumeration den 24 juni måste uppsägningen registreras senast den 17 juni.
Steg 2: Invänta returinstruktioner
Returinstruktioner skickas automatiskt till din mejl 7 dagar före ditt valda slutdatum. Detta ger dig tillräckligt med tid att förbereda och skicka returen. I mejlet finns en länk till vår returportal där du bland annat väljer önskat retursätt.
Steg 3: Förbered din retur
Du behöver inte grundligt rengöra produkten innan den returneras. Det räcker med att du tar bort den värsta smutsen från exempelvis hjulen på barnvagnen för att undvika att de smutsar ner övriga delar av produkten.
Packa produkten i kartongen du mottog produkten i eller en motsvarande kartong. Se till att produkten är skyddad under transporten genom att använda fyllnadsmaterial om möjligt.
-
Retur till vårt lager i Stockholm
Kostnad: Gratis
- Returnera den förpackade produkten direkt till vårt lager på Turebergs Allé 2 i Sollentuna senast den sista dagen av prenumerationen (annars debiteras du automatiskt för ytterligare en månadshyra).
- Öppettiderna är mån-fre kl. 9-16. Kontakta oss om du vill returnera produkten utanför öppettiderna så skickar vi en personlig åtkomstkod till dig.
- Scanna QR-koden som du hittar på en vägg i returområdet med din telefon. Du kommer bli ombedd att ange din e-postadress som du använde vid beställningen.
- Ta en bild av produkten för att registrera returen.
-
Retur via postombud (DHL)
Kostnad: 90 kr per paket
- I vår returportal skapar du en fraktsedel per paket.
- Fäst fraktsedeln på paketet.
- Lämna in paketet senast på den sista dagen av prenumerationen. Om den lämnas in senare debiteras du automatiskt för ytterligare en månadshyra. Här hittar du ditt närmsta DHL-ombud: DHL ServicePoint Finder
- När produkten anländer till och registreras av vårt lager får du en bekräftelse att prenumerationen har avslutats. Normalt tar det mellan 1-2 dygn från att paketet skickades.
-
Upphämtning hemma (DHL)
Kostnad: 340 kr per paket
- Välj ett önskat upphämtningsdatum.
- Skapa en fraktsedel per paket i vår returportal.
- Fäst fraktsedeln på paketet.
Vanliga frågor
Vilka returalternativ kan jag välja mellan?
Vilka returalternativ kan jag välja mellan?
Du kan välja mellan att returnera din produkt direkt till vårt lager i Stockholm, via postombud (DHL) eller upphämtning hemma (DHL).
Utvalda korttidsprodukter kan även returneras på Arlanda. Se utbudet och läs mer här.
Var hittar jag returfraktsedeln?
Var hittar jag returfraktsedeln?
För långtidshyror (minst 3 månader) skapar du returfraktsedeln själv i vår returportal, som du får tillgång till genom mejlet med returinstruktioner som skickas till dig 7 dagar innan prenumerationen löper ut.
Vid korttidshyra (kortare än tre månader) får du returfraktsedeln tillsammans med produkten vid leverans.
Vad gör jag om jag behöver mer än en returetikett?
Vad gör jag om jag behöver mer än en returetikett?
I detta fall behöver du fylla i returformuläret igen, det vill säga att för varje returfraktsedel måste returformuläret fyllas i på nytt.
Måste jag skicka tillbaka produkten i samma kartong som den levererades i?
Måste jag skicka tillbaka produkten i samma kartong som den levererades i?
Nej, du behöver inte använda samma kartong vid retur som vid leverans. Det viktigaste är att produkten packas säkert och skyddas under transporten så att den inte skadas. Om du inte har kvar originalkartongen kan du använda en liknande kartong eller förpackning som ger samma skydd.
När avslutas prenumerationen?
När avslutas prenumerationen?
Prenumerationen avslutas när produkten har levererats tillbaka till vårt lager.
Se till att lämna produkten på vårt lager eller hos ett ombud senast på den sista dagen av din prenumeration för att undvika att bli debiterad för ytterligare en månadshyra.
Kan jag avsluta min prenumeration tidigare genom att skicka tillbaka produkten?
Kan jag avsluta min prenumeration tidigare genom att skicka tillbaka produkten?
Om produkten returneras innan hyresperioden är slut, kommer vi fortfarande att debitera för de återstående hyresmånaderna. Se därför till att följa stegen ovan för att avsluta prenumerationen på rätt sätt.
Vad händer om jag inte avslutar min prenumeration? Avslutas prenumerationen automatiskt?
Vad händer om jag inte avslutar min prenumeration? Avslutas prenumerationen automatiskt?
Om du inte aktivt avslutar din prenumeration fortsätter den automatiskt varje månad efter att den minsta hyresperioden är över. Den avslutas inte automatiskt – du behöver säga upp den via ditt kundkonto.
Jag vill lämna tillbaka produkten till lagret där jag hämtade upp den, hur gör jag det?
Jag vill lämna tillbaka produkten till lagret där jag hämtade upp den, hur gör jag det?
Om du har ett långtidshyresavtal (minst 3 månader), och om du vill returnera produkten direkt till oss, vänligen avbryt din prenumeration först i din kundportal så att du får all information om hur du gör det.
Om du har en rese-/korttidsprodukt, vänligen kontakta vår kundtjänst på hej@parently.se och be om länken till returportalen.
Vad gör jag när jag är på Parentlys lager för att säkerställa att min produktretur registreras?
Vad gör jag när jag är på Parentlys lager för att säkerställa att min produktretur registreras?
Tänk på att våra öppettider är måndag till fredag, mellan 10.00 och 16.00. När du kommer till vårt lager hittar du en QR-kod som du kan skanna för att registrera din retur. Detta kan göras även om ingen från vårt team är på plats. Så länge du besöker oss under våra öppettider, kan du alltid registrera din retur utan problem.
