Trin 1: Afslut dit abonnement
Log ind på din kundekonto og vælg den ønskede slutdato for dit abonnement. Bemærk, at opsigelsen skal ske senest 7 dage før den valgte slutdato (efter den minimale lejeperiode er passeret). Hvis opsigelsen sker senere end 7 dage før slutdatoen, forlænges abonnementet automatisk med en måned.
Eksempel: Hvis du vil afslutte dit abonnement den 24. juni, skal opsigelsen registreres senest den 17. juni.
Trin 2: Vent på returinstruktioner
Returneringsinstruktioner sendes automatisk til din e-mail 7 dage før din valgte slutdato. Dette giver dig tilstrækkelig tid til at forberede og sende din returnering. E-mailen vil indeholde et link til vores returportal, hvor du blandt andet kan vælge din ønskede returmetode.
Trin 3: Forbered din returnering
Du behøver ikke at rengøre produktet grundigt, før du returnerer det. Det er nok at fjerne det værste snavs fra for eksempel barnevognens hjul for at undgå, at de tilsmudser andre dele af produktet.
Pak produktet i den kasse, du modtog produktet i, eller en tilsvarende kasse. Sørg for, at produktet er beskyttet under transport ved at bruge polstringsmateriale, hvis det er muligt.
-
Retur til vores lager i Stockholm
Pris: Gratis
- Returner det emballerede produkt direkte til vores lager på Turebergs Allé 2 i Sollentuna Sverige senest den sidste dag i abonnementet (ellers vil du automatisk blive opkrævet for endnu en måneds leje).
- Åbningstiderne er man-fre 9.00-16.00. Kontakt os venligst, hvis du ønsker at returnere produktet uden for åbningstiden, så sender vi dig en personlig adgangskode.
- Scan QR-koden, som du finder på en væg i returområdet, med din telefon. Du vil blive bedt om at indtaste den e-mailadresse, du brugte ved bestilling.
- Tag et billede af produktet for at registrere returneringen.
-
Retur via pakkeshop (DHL)
Pris: 90 kr pr. pakke
- I vores returportal opretter du en fragtlabel pr. pakke.
- Sæt forsendelsesetiketten på pakken.
- Aflever venligst din pakke senest den sidste dag i dit abonnement. Hvis du afleverer den senere, vil du automatisk blive opkrævet et ekstra månedligt lejegebyr.
- Når produktet ankommer og er registreret af vores lager, vil du modtage en bekræftelse på, at abonnementet er opsagt. Normalt tager det mellem 1-2 dage fra pakken blev afsend
-
Hjemmeafhentning (DHL)
Pris: 340 kr pr. pakke
- Vælg en ønsket afhentningsdato.
- Opret en forsendelsesetiket pr. pakke i vores returportal.
- Sæt forsendelsesetiketten på pakken.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke returneringsmuligheder kan jeg vælge imellem?
Hvilke returneringsmuligheder kan jeg vælge imellem?
Du kan vælge at returnere dit produkt direkte til vores lager i Stockholm, via pakkeshops (DHL) eller afhentning (DHL).
Hvor kan jeg finde returforsendelsesetiketten?
Hvor kan jeg finde returforsendelsesetiketten?
Ved langtidsleje (mindst 3 måneder) opretter du selv returforsendelsesetiketten i vores returportal, som du kan tilgå via den e-mail med returinstruktioner, der sendes til dig 7 dage før abonnementet udløber.
Hvad gør jeg, hvis jeg har brug for mere end én returlabel?
Hvad gør jeg, hvis jeg har brug for mere end én returlabel?
I så fald skal du udfylde returformularen igen, det vil sige at for hver returlabel skal formularen udfyldes på ny.
Skal jeg returnere produktet i den samme emballage, som det blev leveret i?
Skal jeg returnere produktet i den samme emballage, som det blev leveret i?
Nej, du behøver ikke at bruge den samme karton til returnering som til levering. Det vigtigste er, at produktet er pakket forsvarligt og beskyttet under transport, så det ikke beskadiges. Hvis du ikke har den originale karton, kan du bruge en lignende karton eller emballage, der giver samme beskyttelse.
Hvornår afsluttes abonnementet?
Hvornår afsluttes abonnementet?
Abonnementet afsluttes, når produktet er leveret tilbage til vores lager. Vær opmærksom på, at en returlevering med DHL typisk tager 3-4 hverdage, så sørg for at planlægge nok tid til at pakke og returnere varen til os.
Kan jeg opsige mit abonnement tidligere ved at sende produktet tilbage?
Kan jeg opsige mit abonnement tidligere ved at sende produktet tilbage?
Hvis produktet returneres, før den minimale lejeperiode du valgte ved bestilling er udløbet, bliver du stadig opkrævet for de resterende måneder. Sørg derfor for at opsige abonnementet i henhold til trinnene ovenfor.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afslutter mit abonnement? Bliver abonnementet afsluttet automatisk?
Hvad sker der, hvis jeg ikke afslutter mit abonnement? Bliver abonnementet afsluttet automatisk?
Hvis du ikke aktivt opsiger dit abonnement, fortsætter det automatisk hver måned efter den minimale lejeperiode er udløbet. Det afsluttes ikke automatisk – du skal selv opsige det via din brugerkonto.
Jeg vil aflevere produktet tilbage til lageret hvor jeg hentede det. Hvordan gør jeg det?
Jeg vil aflevere produktet tilbage til lageret hvor jeg hentede det. Hvordan gør jeg det?
Hvis du har en langtidslejeaftale (minimum 3 måneder), og du ønsker at returnere produktet direkte til os, skal du først opsige dit abonnement i din kundeportal. Så får du al den nødvendige information om, hvordan du gør.
Hvis du har et rejse- eller korttidsprodukt, bedes du kontakte vores kundeservice på hej@parently-nordics.com og bede om linket til returportalen.
Hvordan sikrer jeg, at min returnering bliver registreret, når jeg afleverer på Parentlys lager?
Hvordan sikrer jeg, at min returnering bliver registreret, når jeg afleverer på Parentlys lager?
Vær opmærksom på vores åbningstider, som er mandag til fredag mellem kl. 9.00 og 16.00. På lageret finder du en QR-kode, som vi beder dig scanne, så din returnering bliver registreret. Du kan gøre dette, selvom der ikke er nogen fra vores team til stede. Derfor, så længe du kommer i åbningstiden, vil du altid have mulighed for at registrere din returnering.
